Resolver problemas
| Problema | Qué revisar | Siguiente paso |
|---|---|---|
| Credenciales incorrectas | Tipo de acceso: email del panel o NIF del trabajador | Pedir un restablecimiento por el canal correspondiente |
| Cambio de contraseña obligatorio | Primer acceso o contraseña restablecida | Completar el cambio antes de fichar |
| Cliente no disponible | Estado activo y vínculo con trabajador | Revisar la ficha desde el panel |
| Jornada ya activa | Sesión actual y fichajes pendientes de sincronización | Finalizar o cancelar la sesión existente |
| Solape horario | Todos los registros del intervalo, incluidos días adyacentes | Corregir horas sin duplicar trabajo |
| Registro no editable | Estado validado o permisos insuficientes | Solicitar corrección a la empresa |
| Función no disponible | Rol, configuración y plan/contrato | Revisar configuración y derechos |
| Sin licencias para un alta | Uso actual y capacidad contratada | Gestionar capacidad desde Suscripción |
| Exportación pendiente | Estado del trabajo de generación | Esperar; descargar al completarse |
| Exportación fallida | Mensaje de error y estado de generación | Revisar el motivo antes de crear otro trabajo |
| Enlace de descarga caducado | Antigüedad de la URL temporal | Solicitar una nueva descarga |
| Invitación caducada | Estado y fecha del último envío | Pedir al distribuidor que la reenvíe |
| Cuenta suspendida | Estado de empresa, distribuidor y cuenta personal | Consultar en archivo si está permitido; para recuperar fichaje, contactar con empresa o distribuidor |
| Modo archivo | Empresa suspendida o inactiva | Consultar histórico; comprobar acceso tras reactivar |
| Solicitud sin botón Verificar | Rol de administrador de empresa | Verificación a cargo del distribuidor o plataforma |
| Finalización no disponible | Empresa activa, en prueba o suspendida | Solo se habilita estando inactiva |
| Entrega del histórico caducada | Plazo de 72 horas desde preparación | Tramitar otra solicitud; reemitir no amplía el plazo |
| Datos que no cargan | Conexión y mensaje de servidor | Reintentar; si persiste, comunicar la incidencia |
Si trabajas offline
Comprueba si las operaciones están sincronizadas, pendientes o en conflicto. Un conflicto necesita revisión; un fallo temporal permanece en cola. No borres datos locales mientras haya operaciones pendientes.
Información útil para soporte
Indica la pantalla, fecha y hora aproximada, operación realizada y mensaje exacto. Si afecta a un registro, identifica el periodo y cliente por el canal privado de soporte.
No incluyas contraseñas ni tokens de sesión en una captura o mensaje. Si hay un código HTTP o de negocio, inclúyelo: ayuda a distinguir credenciales, permisos y conflictos.
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Capturas de versiones anteriores
La captura de acceso restringido por suspensión es anterior al modo archivo. Las cuentas personales activas de empresas suspendidas o inactivas no eliminadas pueden consultar en archivo. Si la cuenta está de baja, se utiliza la entrega del histórico, sin reactivarla.